【講座概要】
今日の市場における成熟商品は、単に顧客要望を聞いて、顧客満足(CS; Customer Satisfaction)を実現するだけでは、売上増を期待することは難しい。競争の激しい市場で顧客をつなぎ止めるためには、魅力品質創造にもとづく顧客歓喜(CD: Customer Delight)の実現が必要となる。
本講演では、
- 品質の3段階理論にもとづく今日の市場の歴史的認識、
- 第3レベルの品質に理論的裏付けを与える魅力品質理論
を述べた上で、事例紹介を通じて潜在的要求の把握の仕方を中心とした魅力品質創造の進め方について解説する。
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開催日時 |
2005年2月17日(木) 19:00〜21:00(18:45受付開始)
21時から1時間は、講師の狩野先生を囲んで
質疑応答&交流会を行います。 |
講師 |
東京理科大学工学部経営工学科教授 狩野 紀昭 氏
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受講料・
申込み |
開催日前・銀行事前振込⇒ |
3000円 |
当日現金支払・開催日以降の振込⇒ |
5000円 |
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●お振込み口座は、お申し込み後に自動送信されるセミナー申し込み受付メールの記載をご覧ください。
●請求書のご送付について:当日、ご希望の方へ領収書をお渡しいたしますので、なるべく領収書での社内お手続きをお願いいたします。ご協力くださいますようどうぞよろしくお願いいたします。
●お振込手数料はご負担ください
●お振込日が、セミナー開催当日を過ぎる場合は5000円となりますのでご注意ください。
●価格はいずれも税込みです。 |
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※お申込みには会員登録(無料)が必要です。まだMPUF会員でない方はこちら
※お申込・お振込・ 無償キャンセルの受付期限は 2004年2月14日です。
※キャンセルのお手続き方法:件名を「セミナー申込みキャンセル」としていただき、お申込みいただいたセミナー名とお名前をご明記の上、
pmo@mpuf.org までご連絡ください。
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場所 |
マイクロソフト株式会社 新宿オフィス(メインオフィス)
17階セミナールーム1 |
その他 |
定員:80名 / PDU(受講証明)単位:2PDUs(時間)
PMPの方へはPDUを、これからPMPの受験をされる方へは受講証明書をお渡しいたします。 |